こんにちは、isukoです。
私はiPhone SE 第2世代、Apple Watch、Jabra Elite 85tの充電を全てAnkerのPowerWave+ 3 in 1 Stand with Watch Holderで行っています。
先日、いつものようにiPhone SE 第2世代を充電していたところ、iPhoneが非常に熱を持ち、充電できなくなり、逆にバッテリー残量が低下する問題が発生しました。
そこで、Ankerに問い合わせたところ、不具合品を先に返送することなく迅速に交換品を発送してくれ、非常に対応が良かったです。
今回は、AmazonのAnkerDirectで購入したPowerWave+ 3 in 1 Stand with Watch Holderの不具合について、
・どのように問い合わせたか
・返答は早さはどれくらいか
・どのような対応だったか
について紹介します。
Anker PowerWave+ 3 in 1 Stand with Watch Holder を新品交換してもらうまでの流れ
Amazon経由で問い合わせ
PowerWave+ 3 in 1 Stand with Watch HolderはAmazonのAnkerDirectで購入した商品なので、AmazonのAnkerDirectのページから問い合わせました。
問い合わせは、AmazonのAnkerDirectのページにアクセスし、「質問する」をクリックしました。
以前はメッセージをメールで送信する形式だったと思うのですが、チャット形式でメッセージをやりとりする形式に変更されていました。
まず、「出品者メッセージアシスタント」が起動し、「注文済みの商品」と「販売されている商品」を選択するようになっています。
ここで、「注文済みの商品」をクリックすると、AnkerDirectで注文した商品が注文履歴から抽出されるので、PowerWave+ 3 in 1 Stand with Watch Holderを選択しました。
その後、商品サポートの内容を選択し、起こっている現象について記入して送信しました。
1回目の返信でいきなり交換品の手配をするとの連絡
翌日には問い合わせに対して返答があり、交換品の手配をするので、手配先情報を返信するように連絡がありました。
不具合品を先に返送することなく、交換品をいきなり発送するという連絡には非常に驚きました。
手配先情報を連絡すると、すぐに返信があり、交換品は3-4営業日でお届け予定という連絡がありました。
また、不具合品返送用の着払伝票（日本郵便ゆうパック）を普通郵便で発送するので、交換品到着後2週間以内に不具合品を返送するようにとのことでした。
2日後に到着
連絡の翌日にAmazonから交換品が発送され、連絡から2日後には交換品が到着しました。
非常に迅速な発送で、好感が持てました。
不具合品の返送
不具合品は、付属品を全て箱詰めし、後日普通郵便で送られてきた着払伝票を貼り付けて返送しました。
不具合品を返送しない場合は、今後交換に応じてくれない場合があるようなので、必ず返送するようにしてください。
不具合品返送用の箱は送られてきませんので、箱は自分で用意する必要があります。
交換品でも同様の症状が確認できた
交換品を発送していただき、動作を試してみたのですが、同様にiPhone SE 第2世代が非常に熱を持ち、充電できない問題が発生しました。
室温が非常に高いこともありますし、PowerWave+ 3 in 1 Stand with Watch Holderのスマートフォン充電部分は熱を持ちやすい設計なのではないかと思います。
改善してくれると嬉しいと思いました。
まとめ
今回は、AnkerのPowerWave+ 3 in 1 Stand with Watch Holderを交換してもらうまでの流れについて紹介しました。
不具合品を先に返送することなく交換品が非常に迅速に発送され、非常に好感が持てる対応でした。
製品については改善点もあると思いますが、対応は非常に安心できるので、今後もAnkerの製品を使用していきたいと思います。
AmazonのAnkerDirectで購入した場合は、対応が迅速なので、Anker製品で何か問題があると感じている人は問い合わせてみてはいかがでしょうか。
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