こんにちは、isukoです。
つい先日、iPhone 16からGalaxy S25に乗り換えました。
しかし、Wi-Fiに接続しているにもかかわらず、インターネットに接続できなくなることがときどきありました。
そのとき、同じWi-Fiに接続しているM4 Mac miniやGalaxy Tab S10 FEでは問題なくインターネットに接続できていました。
そのため、Galaxy S25に原因があるのではないかと考えています。
今回は、この問題についてSamsungのサポートに問い合わせ、初期不良として点検してもらうことになった体験談をお話しします。
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Samsungサポートへの問い合わせ
初期不良の点検や修理の依頼は電話、メール、チャットでできるようです。
私はSamsungサポートにチャットで問い合わせてみました。
症状を伝えたところ、最初は点検・修理を提案されました。
しかしその後、まだ購入して日が浅いということもあり、初期不良としての対応を提案されました。
サポートの方によると、修理と初期不良での対応には違いがあるようです。
修理の場合は交換ではなく修理での対応となり、その代わり、修理期間中は代替機を用意してくれるとのことでした。
一方、初期不良の場合、製品を預けた後、不具合が認められれば交換対応になります。
しかし、点検期間中も代替機を用意してくれません。
どちらの場合でも貼り付けた保護フィルムは基本的に破棄され、補償はないそうです。
最初は代わりのスマートフォンを購入し、そちらの方が使い勝手が良いかもしれないと思い、Galaxy S25の購入金額を返金してもらえるか聞きました。
すると、初期不良で不具合があった場合は原則交換で、返金を希望する場合は社内検討をする必要があるとのことでした。
検討に時間がかかってしまう可能性があるので、私は同時購入したGalaxy Tab S10 FEで、ある程度はGalaxy S25の代わりになると判断し、初期不良としての点検をお願いしました。
返送用の箱の到着と疑問点の確認
夕方に初期不良での対応を依頼したのですが、2日後の午前中に佐川急便で返送用の箱などが届きました。
箱の中には、「修理のご依頼に関する同意書」と着払い伝票、そして緩衝材用の袋が入っていました。
そのため、箱は届いた箱をそのまま利用します。
ここで、いくつか疑問に思った点があったので、再度Samsungサポートに問い合わせてみました。
まず、付属の着払い伝票を使って返送する必要があるか尋ねたところ、その伝票を使ってほしいとのことでした。
次に、「修理のご依頼に関する同意書」は記入してスマートフォンと一緒に送る必要があるか確認したところ、こちらも必要だという回答でした。
私はSamsungオンラインショップで購入したのですが、その場合は購入証明書のようなものを印刷して同梱する必要はないとのことです。
また、点検中は手元にスマートフォンがなくなるため、連絡はどうなるのか気になっていましたが、メールで連絡をくれるそうです。
最後に、点検対応は平日のみなのか尋ねましたが、こちらについては詳しい情報を開示していないとのことでした。
Galaxy Tab S10 FEではGalaxy S25の代わりにはならなかった点
私は外出する機会が少ないので、Galaxy Tab S10 FEで、ある程度Galaxy S25の代わりになると思っていました。
しかし2つ、個人的には厳しい点がありました。
1つ目は、Galaxy Fit3のペアリングができないことです。
Galaxy Tab S10 FEにも「Galaxy Wearable」アプリをインストールできますが、タブレット版では完全ワイヤレスイヤホンの設定用で、ウェアラブルデバイスの設定はできません。
そのため、Galaxy S25の点検中はGalaxy Fit3を使えません。
2つ目は、カメラ性能が高くないことです。
Galaxy Tab S10 FEで撮影した写真などにはザラつきがあると感じました。
私は物撮りにスマートフォンを使っていますが、Galaxy Tab S10 FEでは少し厳しそうです。
まとめ
今回は、購入したばかりのGalaxy S25でWi-Fiが不安定になり、初期不良として点検を依頼した体験談をお話ししました。
サポートへの問い合わせから返送の準備まで、いくつか確認することはありましたが、チャットで丁寧に教えてもらえたので、スムーズに進めることができたのではないかと思います。
とはいえ、AppleやGoogleのように個人の都合での返品ができないので、手間はかかってしまいます。
Galaxy S25の割引はありませんが、初期不良の際の対応を楽にするのであれば、Amazonで購入するほうが良いかもしれません。
無事に交換対応となり、問題が解決することを期待しています。
この件に何か進展があれば、ブログやYouTubeか、Xなどで報告すると思います。
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