こんにちは、isukoです。
Wear OS搭載のスマートウォッチとして、Galaxy Watch4はかなり使い勝手が良いです。
しかし、故障したときのサポートがどのようになっているか気になり、なかなか手を出せないという人もいるのではないかと思います。
私は先日Galaxy Watch4を修理してもらいましたが、申し込みがわかりにくいながらも安心できる対応でした。
今回は、Galaxy Watch4を修理してもらった話をします。
ポチップ
Galaxy Watch4を修理してもらった話
症状
私は就寝前にバッテリーをほぼ100%の状態にしています。
しかし、起きたときには50%ほど、ひどいときにはほぼ0%までバッテリーを消費していることがあったので、修理を依頼することにしました。
サポートにチャットで問い合わせ
まず、こちらのページにサポートへの問い合わせ方法の一覧がありますが、
- 電話
- チャット
- メール
のようなものが選択できます。
私はまずチャットで問い合わせをしようとしたのですが、サーバーメンテナンスということで使用できませんでした。
記事公開時点でもチャットは利用できません。
サポートにメールで問い合わせ
次にサポートにメールで問い合わせをしました。
メールでの問い合わせ方法はこちらのページを参考にしてほしいですが、非常にわかりにくいです。
ちなみに、製品の選択画面では、
- 業務用ディスプレイ
- 携帯電話
- 液晶ディスプレイ
- Healthcare
を選択しますが、Galaxy Watch4は携帯電話の中にあります。
メール送信後24時間もたたずに回答がありましたが、修理についての問い合わせはメールでは対応できず、電話での対応になるということでした。
Your Serviceで修理申し込み
最初は電話で問い合わせをする予定でしたが、自動音声の中でオンラインで修理申し込みができるという案内があったため、オンライン修理予約サービス（Your Service）で修理申し込みをすることにしました。
まず、こちらのページでGalaxyアカウントでログインします。
次に、マイプロダクトに修理予約をしたい製品を登録します。
まず、製品のシリアル番号（S/N）またはIMEIを入力し、「確認」をクリックします。
次に、購入日を入力し、購入証明となるものの画像をアップロードした後、「確認」をクリックします。
製品が登録されると、「コールバックリクエスト」と「予約サービス」を選択することができます。
「コールバックリクエスト」はサポートから電話をしてもらうリクエストをすることができます。
今回は「予約サービス」を選択しました。
「ピックアップサービス」となっていることを確認し、「スタート」をクリックします。
表示されているモデル情報が修理に出す製品のものであることを確認し、正しい場合は「情報を確認」をクリックし、「次へ」をクリックします。
症状を選択し、詳細を入力します。
データのバックアップを促されるので、バックアップを行い、「次へ」をクリックします。
次に、連絡先情報を入力し、「次へ」をクリックします。
集荷の希望訪問日と希望訪問時間を選択します。
集荷しか選択できず、集荷は最短で6日後でした。
もう少し早く集荷してほしいと感じました。
右下のチェックボックスの内容をしっかり確認し、チェックを入れていきます。
すべての項目にチェックが入った後、「次へ」をクリックします。
最終確認の後、申し込みの受付が完了します。
私はGalaxy Watch4と付属品一式、納品書を発送しました。
梱包についてですが、集荷に来た配達員の方が集荷用の袋を持っており、その中にGalaxy Watch4のパッケージをそのまま入れることで集荷が完了したので、箱詰めする必要はないのではないかと思います。
Galaxy修理センターでの修理
修理品がGalaxy修理センターに到着すると、デバイスが修理センターに到着したというメールが届きます。
その後の修理の流れについては、Your Serviceの修理状況で確認をすることができます。
修理されたGalaxy Watch4が到着
Galaxy Watch4がGalaxy修理センターに到着してから3日後に修理品が発送されたというメールが来ました。
その翌日、修理されたGalaxy Watch4が届きました。
非常にしっかり梱包されて返ってきました。
修理内容としては、水漏れ・腐食が発生しているということで、部品を交換したということでした。
私は一度も水洗いをしていないのですが、汗が付着した場合はふき取るなどの対応が必要かもしれません。
まとめ
今回は、Galaxy Watch4を修理してもらった話をしました。
修理についての相談なくいきなり修理依頼をして修理してもらいましたが、安心できる対応で良かったです。
ただ、問い合わせや修理の申し込みの方法が少しわかりにくいので、改善してほしいと思いました。
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